Интеграция 3CX Phone System с Microsoft Outlook

1. Общая конфигурация
2. Конфигурация Microsoft Outlook
3. Запуск звонков из Microsoft Outlook
4. Папка контактов Outlook не указана в диалоговом окне конфигурации

Интеграция с Microsoft Outlook

По теме

Вступление

Системные Требования

Развертывание интеграции Microsoft Outlook

Установка надстройки Microsoft Outlook

Настройка подключаемого модуля Microsoft Outlook

Общая конфигурация

Конфигурация Microsoft Outlook

Входящие звонки

Отслеживайте все звонки с журналом Microsoft Outlook

Запуск звонков из Microsoft Outlook

Поиск проблемы

Папка контактов Outlook не указана в диалоговом окне конфигурации

3CX обеспечивает готовую интеграцию с Microsoft Outlook. Этот плагин открывает запись контакта в Microsoft Outlook, создает новый контакт, если входящий абонент не найден, и создает запись в журнале для контакта, когда вызов завершается. Он также предоставляет функциональность «нажми и звони», добавляя меню и панели инструментов к контактам Outlook.

• 3CX v15 - для УАТС и версии STD загрузите 3CXPlugins , Для версии PRO вы можете скачать ее в консоли управления.
• Приложение 3CX для Windows установлено и работает.
• ТОЛЬКО для версий Microsoft Outlook 2010, 2013, 2016.

Чтобы развернуть интеграцию Microsoft Outlook с вашими пользователями, выполните следующие действия:

1. Из консоли управления 3CX необходимо загрузить плагин с сервера обновлений 3CX на сервер 3CX. Перейдите на страницу «Панель инструментов> Обновления» . В категории « Интеграция» выберите «Outlook» и нажмите «Загрузить».
2. Чтобы назначить плагин Microsoft Outlook для расширения, перейдите на страницу расширений из консоли управления. Выберите расширение и нажмите «Изменить», затем перейдите на вкладку «Интеграция». Включите «Интеграция» и выберите Outlook.zip из списка.
3. Повторите предыдущий шаг для каждого расширения, которое необходимо настроить с помощью интеграции с Microsoft Outlook.

После выполнения этих шагов и после подготовки приложения 3CX пакет интеграции будет получен с сервера 3CX и будет готов к использованию расширением.

В первый раз, когда приложение 3CX запускается и загружает плагин после инициализации, оно регистрирует надстройку для установки в Microsoft Outlook. В результате, когда вы открываете Microsoft Outlook в первый раз, вы увидите следующее диалоговое окно.

Нажмите Install, и надстройка 3CX начнет работать в Microsoft Outlook.

Чтобы открыть диалоговое окно конфигурации, нажмите кнопку «Настройки» в приложении 3CX для Windows.

Выберите « Расширенные настройки» и нажмите « Интеграция». Появится диалоговое окно конфигурации.

Общая конфигурация

Нажмите «Общие», чтобы открыть страницу общих настроек. Здесь вы можете настроить, когда вы хотите открыть запись контакта в Microsoft Outlook (при вызове, при ответе или не открывать ее), и если вы хотите открыть запись контакта только в том случае, если длина идентификатора вызывающего абонента превышает число цифр (поэтому он не запускается, когда вам звонит другое расширение).

Если вы также хотите автоматически регистрировать активность вызовов в журнале контакта, необходимо установить флажок «Включить ведение журнала » (работает только для Microsoft Outlook 2010). Когда эта опция установлена, плагин будет добавлять новую запись в журнале, содержащую информацию о вызове после его завершения. Если вы хотите создать новый контакт, когда идентификатор вызывающего абонента не найден, просто установите флажок.

В разделе «Поведение» вы также можете изменить максимальную длину цифр для сравнения. Когда на ваш добавочный номер поступает входящий вызов, идентификатор вызывающего абонента может иметь разные форматы в зависимости от вашего PSTN или провайдера VoIP. Он может иметь международный формат (включая код страны), национальный формат (включая код региона или города) или локальный формат (включая только местный номер).

Кроме того, возможно, вы создали телефонные номера вашего контакта в Outlook с префиксами, которых нет в идентификаторе вызывающего абонента, такими как префиксы мобильных телефонов. В этом случае, чтобы сопоставить идентификатор звонящего с номером телефона контакта, необходимо указать максимальную длину цифры для сравнения. Обычно этот параметр должен быть длиной вашего местного номера телефона.

Плагин Microsoft Outlook сравнивает последние цифры номера идентификатора вызывающего абонента с последними цифрами, которые появляются в номере телефона вашего контакта. Если вы сконфигурируете этот параметр для сравнения большого количества цифр, есть большая вероятность, что идентификатор звонящего будет совпадать с контактом, но возможно, что идентификатор звонящего не всегда будет совпадать с контактом. Если вы настроите максимальную длину цифр для сравнения с меньшим количеством цифр, вы получите меньшую точность при сопоставлении идентификатора вызывающего абонента с вашими контактами.

Конфигурация Microsoft Outlook

Нажмите «Microsoft Outlook», чтобы выбрать, какие папки личных контактов или даже общие папки использовать для сопоставления контактов. Выберите столько, сколько хотите, но учтите, что чем больше вы выберете, тем медленнее будет совпадение идентификатора вызывающего абонента.

Установите флажок «Показать диалог выбора папки», чтобы включить возможность выбора папки, в которой будет создан контакт, если контакт не найден.

Если надстройка для Microsoft Outlook еще не установлена ​​или Microsoft Outlook не запущен, при попытке доступа к этой странице конфигурации вы увидите следующее сообщение об ошибке.

Когда входящий вызов поступит на ваш добавочный номер, запись контакта будет отображаться в Microsoft Outlook. Если контакт не сопоставлен и флажок «Создать новые контакты, если не найден» установлен, новый контакт будет создан и показан, чтобы вы могли обновить его данные.

Примечание. Этот параметр работает только в Microsoft Outlook 2010. Эта функция недоступна в Outlook 2013 и более поздних версиях, поскольку в этой версии журнал устарел.

Если флажок «Включить ведение журнала » установлен, все входящие, исходящие и пропущенные вызовы будут автоматически регистрироваться в журнале Outlook и показываться на вкладке действий для этого контакта.

Запуск звонков из Microsoft Outlook

Для запуска вызовов из Microsoft Outlook используйте контекстные меню и кнопки панели инструментов, добавленные надстройкой 3CX:

1. Откройте раздел вашего контакта в Outlook.

1. Щелкните правой кнопкой мыши на контакте, которому хотите позвонить, и выберите «Позвонить контакту через 3CX» . Звонок будет установлен прямо на вашем телефоне.

Папка контактов Outlook не указана в диалоговом окне конфигурации

Чтобы определить, какая папка Outlook содержит контакты, надстройке Outlook необходимо выполнить итерацию всех папок. В большинстве установок это делается очень быстро, но в некоторых крупных установках, особенно когда задействован Exchange, это может привести к тяжелой задаче, увеличению загрузки ЦП и отключению Outlook. Кроме того, в большинстве случаев папки контактов расположены на первом уровне дерева папок, и поэтому нет смысла искать папки контактов глубже. Из-за этого надстройка Outlook по умолчанию ищет папки контактов только на первом уровне. Но если у вас есть папки с контактами в более глубоком месте, они не будут обнаружены надстройкой Outlook, и в результате они не будут перечислены в диалоговом окне конфигурации.

Это поведение можно изменить, отредактировав файл конфигурации "% AppData% \ 3CXPhone for Windows \ 3CXCRMUser.ini" и установив значение следующего параметра:

[Надстройка для Microsoft Outlook]

ContactFolderLookupMaxDeepLevel = 1

Например, если у вас есть 2 папки контактов:

\ Exchange \ FolderA \ FolderA1 \ FolderA11

\ Exchange \ FolderB

И ContactFolderLookupMaxDeepLevel = 1 (значение по умолчанию, если не установлено), диалоговое окно конфигурации будет отображать только:

\ Exchange \ FolderB

Но если вы установите ContactFolderLookupMaxDeepLevel = 3, обе папки будут показаны.

Вы должны сохранять этот параметр как можно меньшим, потому что большие значения вызовут большую итерацию и, возможно, на некоторое время перестанут отвечать на запросы Outlook. Но если нужная папка контакта не отображается, вы можете увеличить значение этого параметра, чтобы решить проблему.